Context: Colaborarea inițială cu clinica de recuperare medicală
La începutul colaborării noastre cu o clinică de recuperare medicală, am avut o discuție clară cu clientul despre obiectivele sale și despre ce își dorea să obțină din campaniile publicitare. Deși clinicii i se părea că oricât ar fi fost de bine, nu ar fi fost niciodată complet mulțumit cu rezultatele obținute, provocarea principală era că nu înregistrase niciun fel de conversii semnificative din campaniile sale publicitare anterioare, atât pe Google, cât și pe Meta (Facebook/Instagram).
Identificarea problemei
După o analiză detaliată a conturilor de publicitate și a performanței acestora, am descoperit că problema principală era legată de optimizarea platformelor de publicitate. Practic, chiar dacă bugetul pentru campaniile de promovare era bine stabilit, campaniile nu reușeau să ajungă la publicul potrivit sau să convertească în acțiuni clare, cum ar fi completarea unui formular sau programarea unei ședințe de recuperare.
Nu ne-am dorit doar să corectăm această problemă, ci am setat un obiectiv mai ambițios: să generăm 50 de cereri de programare (formulare completate) într-o perioadă de 30 de zile. Aceasta a devenit ținta noastră și am implementat măsuri de optimizare pe baza datelor colectate.
Rezultate inițiale
În urma optimizărilor, am reușit să atingem obiectivul de 50 de formulare completate, ceea ce a adus un sentiment de satisfacție și încredere atât pentru noi, cât și pentru client. Aceasta era o performanță mult mai bună decât cea obținută anterior de clinică, care nu avusese niciodată conversii consistente din reclame.
Obiectivul următor: Creșterea numărului de conversii cu același buget
În luna următoare, am avut o nouă discuție cu clientul nostru pentru a stabili obiectivele viitoare. Deși au existat îmbunătățiri semnificative în performanța campaniilor, clientul ne-a exprimat dorința de a obține mai multe conversii folosind același buget.
Prin urmare, am realizat o strategie de optimizare continuă a campaniilor, concentrându-ne pe segmentarea audienței și testarea de noi mesaje și oferte. Scopul a fost să maximizăm eficiența cheltuielilor de marketing și să atragem mai mulți clienți potențiali cu același buget. Rezultatele au fost impresionante: am reușit să generăm 70 de conversii, depășind cu mult așteptările.
Provocarea neașteptată: Declarația de faliment a clientului
În luna a treia, am avut o discuție surprinzătoare cu clientul. Acesta ne-a spus că se afla în pragul falimentului, menționând că business-ul său nu mergea bine din cauza unui număr insuficient de formulare completate, chiar și după îmbunătățirea semnificativă a conversiilor. A fost o lovitură greu de digerat, având în vedere că înregistrasem deja progrese semnificative în generarea de lead-uri.
Această situație ne-a determinat să reevaluăm rapid strategia și să căutăm o soluție mai creativă care să abordeze problema dintr-o altă direcție. Aici am ajuns la ideea de a introduce un element de gratuitate.
Implementarea unei strategii de gratuitate: Impactul asupra conversiilor
Am propus clientului să adauge un element de gratuitate în oferta sa, care să atragă potențialii pacienți și să-i facă mai curioși. De exemplu, am introdus o ofertă de evaluare gratuită a stării de sănătate pentru pacienți noi, ceea ce le-ar oferi un motiv suplimentar să completeze formularul de programare. Această strategie a avut un impact imediat și semnificativ asupra numărului de cereri primite.
În doar câteva săptămâni, numărul cererilor a explodat, ajungând la 430 de cereri de programare. Aceasta a dus la o creștere a veniturilor clinicii, unele dintre serviciile oferite fiind deja programate cu 3 luni în avans. În acest fel, am transformat o situație critică într-o oportunitate de creștere și scalabilitate.
Morala studiului de caz: Lecții în marketing și scalabilitate
1. Începe întotdeauna cu o înțelegere clară a nevoilor afacerii tale.
Este esențial să ai o proiecție realistă și bine definită a obiectivelor tale de vânzări și marketing. Fără o înțelegere profundă a ceea ce vrei să atingi și cum să susții acele obiective, vei risca să rămâi blocat într-un ciclu de optimizări minore care nu vor duce la creștere reală.
2. Flexibilitatea este cheia.
Când o soluție nu funcționează, este important să fii pregătit să găsești soluții inovatoare. A fost nevoie de o schimbare semnificativă în strategia noastră (introducerea unui element de gratuitate) pentru a reînvia afacerea și a atrage mai mulți pacienți.
3. Scalabilitatea se construiește treptat.
Creșterea unei afaceri nu se întâmplă peste noapte, dar prin strategii adaptative, testări continue și o înțelegere clară a pieței, orice business poate deveni mai scalabil și mai profitabil. Chiar și cu aceleași resurse financiare, este posibil să generezi mai mult succes, dacă îți adaptezi abordările corect.
Concluzie
Când începi o colaborare pe marketing sau îți faci o proiecție în vânzări, este vital să iei în calcul foarte clar care sunt nevoile afacerii tale, care sunt obiectivele pe termen scurt și lung, și cum îți poți susține scalabilitatea.
Cu o abordare flexibilă, focusată pe rezultate și inovare, orice business poate atinge succesul dorit.